digital divide, roma, ponte di nona, cap.8

si avvicinano le elezioni e ri-sento parlare di banda larga… buffoni solo buffoni

per i molti che non mi conoscono abito a ponte di nona, un nuovo quartiere sorto all’estrema periferia di roma.
Ad Aprile sono 2 anni che abito qui e sono da 3 anni che cerco avere una connessione ad internet decente.

Non ce niente da fare… la telecom non ci pensa 2 volte a fare impresa e non investe… fasteweb idem e visti gli ultimi fatti dubito che potrò vedere la fibra ottica da queste parti.

Non ho ceduto alle fanta-lusinghe di Alice telecom infatti a ponte di nona al massimo c’è la 640k al costo della 7Mbit (e pure ballerina) , ho fatto un contratto con una chiavetta internet con TRE, ma la conessione è talmente scadente che rimpiango il mio modem 56k.

A Roma Zingaretti si fa bello con le zone wifi gratuite, ok grazie ma ho difficoltà anche a sapere dove stanno gli hotspot !!!

Per un po’ di cronistoria sulle mie peripezie nell’ottenere un collegamento internet su cavo (notare le date):

  1. digital gipsy mobile (12/03/2009)
  2. digital divided x 2 (30/01/2009)
  3. i’m digital divided (12/12/2008)
  4. non sono sparito (29/09/2008)
  5. fastweb: il servizio di vendita e assistenza commerciale del cliente è pessimo, la mia storia (05/09/2008)
  6. mavaffanculo !!! (14/05/2008)
  7. aaa: offresi consumatore pagante per isp volenterosi (30/01/2008)

in ultimo leggetevi questo post del 10/2/2009 su www.viapontedinona.it

Noi pionieri di via Ponte di Nona : BASTA CANONE, BASTA INTERNET COSTOSO E LENTO

info, riferimenti esterni:

bello schifo…

digital gipsy mobile

E’ tanto che non scrivo da queste parti, molti di voi che mi leggono assiduamente sanno il motivo (per gli altri che non lo sanno possono leggere il post digital divided x 2 )

Ora vi sto scrivendo da casa collegato con la mia nuova fiammante chiavetta della TRE

image

ecco vedete quella scrittina che dice 7.2 Mbps… bhe non vi fidate la velocità e puramente teorica,  in pratica da queste parti si va in UMTS scarso e devo stare pure vicino alla finestra.

Vabbè sempre meglio di niente.

L’unica cosa è che mi vergogno di taggare questo post sotto la categoria Internet

digital divided x 2

Tempo fa scrivevo non sono sparito e che i’m digital divided.

Scrivevo che avrei fatto un’altro tentativo con fastweb anche se in passato ho parlato male del loro servizio di vendita e assistenza commerciale.

Ma ora più che mai scrivo per testimoniare che ora son un digital divided x 2.

  • Libero Infostrada tecnicamente non può (nessuna copertura)
  • Tiscali tecnicamente non può (nessuna copertura)

Oggi ho avuto la conferma che Fastweb che, al secondo tentativo, non può:

  • Allacciare il telefono
  • Montare l’ADSL e tantomeno il collegamento in fibra

in compenso Telecom può:

Ho provato i seguenti collegamenti UMTS / HDSPA con questi risultati:

  • Wind – UMTS scarso poi va in GPRS e sovente casca il collegamento (traffic jam)
  • Vodafone – vede UMTS ma va come un vecchio modem 56k
  • Tre – va in GPRS (non sotto rete 3) quindi si paga a consumo

Abito nel Burundi? (senza offesa e col rispetto parlando degli abitanti del Burundi)

NO !!!! Abito a Roma un quariere alla periferia che si chiama Ponte di Nona.

con il suo traffico.

Qualcuno di voi ha sentito più parlare di Wimax ?

Qualcuno voi abita accanto a me e mi vuole condividere un cavetto o una connessione wireless?

Qualcuno che legge è un WISP e mi vuole far contento ?

E come esattamente feci un anno fa, rinnovo la richiesta

aaa: offresi consumatore pagante per isp volenterosi

Astenersi ISP perditempo o call center che pensano di parlare con un neofita.

Esiste nell’ampio e libero mercato italiano un ISP (Internet Service Provider) che sia in grado di fornirmi un collegamento internet a Via Luigi Gastinelli, Roma, Italy?

NB. info dettagliate (ubicazione precisa +numero telefonico) seguiranno solo in forma privata.

Esiste un ISP che mi faccia un’ offerta seria e che sia in grado di dirmi realmente se la mia zona è raggiungibile (e a quali condizioni) oppure che possano offrirmi soluzioni alternative.

In fondo sono un buon cliente pago puntuale (RID bancario) e non stresso neanche tanto col P2P.

sigh !!!

fastweb: il servizio di vendita e assistenza commerciale del cliente è pessimo, la mia storia

Prologo

I primi di giugno ho fatto un contratto online dal sito fastweb.it per ADSL+VOCE.

  • tutto perfetto online
  • mi arriva una email con i PDF con i contratti da firmare.
  • firmo i contratti e li spedisco e attendo
  • Passa una settimana
  • Ricevo una telefonata:
    • Operatore: Salve volevo informarla che il palazzo è raggiunto dalla Fibra Ottica, vuole fare un cambio di tecnologia?
    • acor3: Si certo quanto pago di più?
    • Operatore: Nulla il costo è lo stesso
    • acor3: allora accetto : - )
    • Operatore: Ok verrà contattato dai tecnici per l’installazione a casa sua
    • acor3: Ok arrivederci e grazie
  • Passa una settimana
  • Passa un’altra settimana
  • Faccio una telefonata
    • acor3: Salve sto ancora aspettando che un tecnico mi contatti per l’installazione degli apparati a casa, è successo qualche cosa?
    • Operatore: Ehm si siamo in attesa di una sua conferma scritta per il consenso al cambio di tecnologia…
    • acor3: Conferma scritta? non sapevo di dover confermare per iscritto perchè non me l oavete detto l’atra volta che mi avete chiamato? lo avrei fatto subti osenza dover aspettare e richiamare io !!!
    • Operatore: il collega glielo avrà detto e lei si è dimenticato !!!!!
    • acor3: COOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAAA !?!?!?!?!?!? le pare che mi scordo di una cosa del genere ?
      Vabbè qual’è il fax? Ok. ora ve lo mando
    • Operatore: Grazie
    • acor3: Prego am non mi fate aspettare 3 anni eh?
    • Operatore: No ci mancherebbe, adesso anzi visto che l’allaccio è in fibra dovrebbe anche far prima perchè tutto di nostra competenza e non dobbiamo passare per telecom
    • acor3: meno male, arrivederci. click.
  • Passa una settimana e siamo a luglio inoltrato
  • Passa un’altra settimana
  • Faccio una telefonata
    • acor3: Salve sto ancora aspettando che un tecnico mi contatti per l’installazione degli apparati a casa, è successo qualche cosa?
    • Operatore: Ehm strano lei ha un cambio di tecnologia…
    • acor3: si certo me lo avete imposto voi visto che il mio palazzo è cablato in fibra ottica, vi ho mandato come richiesto anche la conferma scritta per il consenso al cambio di tecnologia.
    • Operatore: mica era necessaria la conferma scritta !!!!
    • acor3: COOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAAA !?!?!?!?!?!? ma se la pratica prima era ferma perchè mancava la conferma scritta ?
    • Operatore: le assicuro che non è necessaria quando il cambio tecnologia è a favore del cliente
    • acor3: si capisco ed ha anche un senso… sta di fatto che mi avete messo in attesa perchè mancava la conferma scritta , le risulta?
    • Operatore: Ehm… si
    • acor3: Eh ora che famo?
      Operatore: Il problema che la pratica ora è ritornata al reparto amministrativo per rifare un contratto diverso e poi ritorna al reparto tecnico ed io ora non la vedo…
    • acor3: e quanto ci vuole in media perchè ritorni dalle sue parti?
    • Operatore: ah io non lo dipende se qualcuno dall’altra la prende in carico…
    • acor3: quindi se nessuno se la piglia visto che tra un po’ si va in ferie io rimango come don Falcuccio?
    • Operatore: Come scusi?
    • acor3: niente, niente… posso chiamre qualcuno io per sbloccare la situazione o può passarmi lei qualcuno…
    • Operatore: ehm, no… non posso passarle nessuno.
    • acor3: vabbè ma non mi fate aspettare 3 anni eh?
    • Operatore: No ci mancherebbe
    • acor3: arrivederci. click.
  • Passa una settimana
  • Passa un’altra settimana ci avviciniamo ad agosto
  • Passa tutto agosto
  • Si arriva a settembre
  • Faccio una telefonata
    • acor3: Salve sto ancora aspettando che un tecnico mi contatti per l’installazione degli apparati a casa, è successo qualche cosa?
    • Operatore: Ok vediamo lei ha un cambio di tecnologia da adsl a fibra …
    • acor3: si certo me lo avete imposto voi visto che il mio palazzo è cablato in fibra ottica, vi ho mandato come richiesto anche la conferma scritta per il consenso al cambio di tecnologia.
    • Operatore: ok i documenti cisono tutti. ma io però non vedo che la fibra è disponibile nel suo indirizzo
    • acor3: COOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAAA !?!?!?!?!?!? ma se il cambio di tecnolgia da adsl a fibra me lo avete imposto voi !!!!
    • Operatore: Forse è finito lo spazio per metterle la fibra.
    • acor3: Cioè mi faccia capire… avete fatto tutto sto bordello per farmi aspettare 3 mesi per poi dirmi che adesso non posso mettere la fibra perchè non c’è più disponibilità ?!?!?!?!?!?!
    • Operatore: Ehm… aspetti che controllo meglio… può attendere in linea?
    • acor3: no chiamo dal cellulare? mi può richiamare lei?
    • Operatore: si certo il suo numero è 2894598279625
    • acor3: perfetto. attendo una sua chiamata. arrivederci. click
  • attendo la telefonata
  • è passato un giorno intero e l’operatore non mi richiama

Conclusioni

A Fastweb di un cliente pagante non gliene frega niente, Io avrei pagato volentieri 39,90 al mese per avere la connessione internet + telefono a consumo

Io con internet ci lavoro e visto che ultimamente stanno puntando anche sul mobile, mi avrebbe fatto comodo ampliare il contratto di casa con un’offerta mobile.

Ma siccome a fastweb di accontentare un cliente che ha già stipulato un contratto, e che sarebbe ben felice di pagare , non interessa, la mia deduzione è quella del titolo:

il servizio di vendita di fastweb e l’assistenza commerciale del cliente è pessima e questa è la mia storia